Política de reembolso

Birding Medellín Tours , operado por Sebastián Palacio García (NIT 1017242646-9), informa a sus clientes la siguiente Política de Devoluciones , establecida en cumplimiento del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normatividad aplicable.

1. Periodo de cancelación gratuita

Los clientes pueden cancelar su reserva sin coste alguno hasta 24 horas antes del inicio del tour . Cualquier cancelación realizada después de este plazo no dará derecho a reembolso.

2. Monto reembolsable

En caso de cancelación oportuna, la Compañía reembolsará el importe neto efectivamente recibido , tras deducir las comisiones cobradas por PayPal o Bold (nuestros procesadores de pagos para transacciones en línea/con tarjeta). Considerando las comisiones fijas y la posible conversión de moneda, estas comisiones suelen rondar entre el 5,5 % y el 7 % del importe pagado , y se retienen antes de abonar los fondos a la Compañía.

3. Método de reembolso

Los reembolsos se emitirán de la siguiente manera, según el método de pago original:

a) Pagos realizados a través de PayPal:

• Los reembolsos se procesarán exclusivamente a través de PayPal , a la misma cuenta PayPal o a una cuenta PayPal designada por el cliente.

• El reembolso se realizará en USD y corresponderá al monto neto realmente recibido en USD por la Compañía (es decir, después de las tarifas de PayPal y cualquier cargo de conversión de moneda aplicado por PayPal).

b) Pagos realizados a través del enlace de pago proporcionado o código QR para pagos con tarjeta de crédito (BOLD SA BANK):

• Los reembolsos se realizarán únicamente a una cuenta PayPal proporcionada por el cliente, ya que la Compañía no puede transferir fondos internacionalmente desde el banco BOLD.

• El importe reembolsado corresponderá al importe neto efectivamente recibido por la Compañía, sujeto a cualquier comisión cobrada por terceros al momento del reembolso.

c) Pagos en efectivo:

• Los reembolsos se pueden emitir en efectivo en Medellín , Colombia.

• Si no es posible el reembolso en efectivo en Medellín, la Compañía reembolsará en USD de la siguiente manera:

  • Si el pago original en efectivo fue en USD , el reembolso será igual al monto en USD recibido .

  • Si el pago original en efectivo fue en COP , el reembolso será igual al equivalente en USD del monto en COP recibido , calculado utilizando el tipo de cambio del USD aplicable en la fecha en que se recibió el efectivo .

4. Comisiones y cargos de terceros

La Compañía solo reembolsará el importe neto efectivamente abonado . Las comisiones cobradas por PayPal o Bold (que suelen rondar entre el 5,5 % y el 7 % del importe pagado , según la moneda, el origen de la tarjeta y las comisiones de la red), así como los cargos de los bancos intermediarios, adquirentes o emisores, o del banco receptor del cliente, no son reembolsables y son responsabilidad del cliente. Por lo tanto, el importe final recibido por el cliente podría ser inferior al pago original.

5. Casos no reembolsables

• Las cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación al inicio del tour no son reembolsables.

• Los clientes que no se presenten en el punto de encuentro programado (“no-show”) no tendrán derecho a ningún reembolso.

6. Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de la Compañía (por ejemplo, desastres naturales, cierres de carreteras, huelgas o problemas de orden público), la Compañía se reserva el derecho de reprogramar el tour o, alternativamente, emitir un reembolso del monto neto recibido , aplicando las mismas condiciones que las anteriores.

7. Ley aplicable e interpretación

Esta Política de Reembolso se rige por la legislación colombiana , en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) . En caso de conflicto entre esta política y cualquier derecho imperativo del consumidor , prevalecerá este último. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política estará sujeta a la jurisdicción colombiana.